Mi Regalo wil dat u volledig tevreden bent met elk item dat u bij ons koopt en streeft naar uw tevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, geven we u graag een terugbetaling onder de volgende voorwaarden:
Alle retourzendingen moeten vooraf worden geautoriseerd door een e-mail te sturen naar info@miregalo.nl
Geef het volgende op:
uw originele ordernummer (indien van toepassing),
uw naam (en / of de naam waaronder het artikel is besteld),
en het product dat u retourneert.
U krijgt een retourautorisatienummer dat u bij uw geretourneerde artikel moet indienen.
LET OP: Elk item dat zonder autorisatienummer wordt geretourneerd, wordt geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Artikel wordt binnen 15 dagen na ontvangst geretourneerd
Retourzendingen dienen vergezeld te gaan van originele bon, in originele staat met alle originele verpakkingen. Naar eigen goeddunken kunnen voor elk geretourneerd artikel dat niet in de originele verpakking en in nieuwstaat verkeert, extra kosten in rekening worden gebracht tot 50% van de waarde van het artikel.
Retourzending is uw verantwoordelijkheid, dus we raden u aan om om verzekeringsredenen een service te gebruiken die traceermogelijkheden heeft
Beperkte producten kunnen niet worden geretourneerd, dus zorg ervoor dat u weet wat u wilt voordat u bestelt. Als u niet zeker weet of u een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op.
De werkelijke kosten van de eerste verzending worden van het restitutietotaal afgetrokken
Op alle retourzendingen wordt een toeslag van minimaal 20% in rekening gebracht
Na autorisatie dienen retourzendingen te worden gestuurd naar:
Mi Regalo
Meerpaalweg 1 A
1332 BB ALMERE
Beschadigde retouren
We proberen ervoor te zorgen dat uw pakket veilig en intact bij u aankomt. Het kan echter gebeuren dat u een product ontvangt dat tijdens verzending is beschadigd. In dergelijke gevallen zullen we er alles aan doen om uw vervangende exemplaar zo snel mogelijk en kosteloos te verkrijgen. Om onze verzekeraar tevreden te stellen, moeten beschadigde goederen binnen 24 uur na levering worden gemeld. Als er toch schade optreedt, bekijk dan ons beleid hieronder voor het ontvangen en retourneren van beschadigde artikelen:
Alleen externe schade aan het pakket
Als u een pakket ontvangt met duidelijke schade aan de buitenkant van de doos of verpakking, maar denkt dat het item aan de binnenkant intact is, maak dit dan schriftelijk aan de koerier bij het tekenen voor uw pakket. Als er geen melding wordt gemaakt van externe schade, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele productschade en zullen we geen retourzending accepteren of restitutie verlenen.
Schade aan verpakking en inhoud
Als een pakket aanzienlijk beschadigd lijkt, kunt u de levering van het artikel weigeren. Het wordt dan teruggestuurd naar de plaats van herkomst. Stel ons onmiddellijk op de hoogte als dit gebeurt, en we zullen ervoor zorgen dat er zo snel mogelijk een vervangend exemplaar naar u wordt verzonden of een VOLLEDIGE terugbetaling.
Alleen schade aan inhoud
Als blijkt dat uw intacte verpakking een beschadigde inhoud bevat, gooi de originele verpakking dan NIET weg. Neem dan direct contact met ons op en volg onderstaande stappen.
Volg voor elk van de voorgaande scenario's deze retour instructies:
Maak foto's van schade aan artikelen en foto's van eventuele schade aan de verpakking. Neem contact met ons op via info@miregalo.nl of chat rechtstreeks met ons. Geef uw originele bestelnummer (indien van toepassing), uw naam (of de naam waaronder het artikel is besteld) en het product dat u retourneert (met foto's) op. U krijgt een retourautorisatienummer dat u mogelijk bij uw geretourneerde artikel moet indienen.
Er zullen regelingen worden getroffen om uw beschadigde artikel kosteloos te vervangen. Houd er rekening mee dat de doorlooptijd van uw oorspronkelijke product mogelijk van toepassing is op vervanging.
We zullen u uitleggen hoe en of u het beschadigde product ter vervanging kunt retourneren. Er wordt geen restitutie verleend voor beschadigde goederen. Een vervangend exemplaar wordt altijd tijdig opgestuurd.
Mi Regalo behoudt zich het recht voor om een restitutie / vervangend artikel te weigeren of uit te geven in het geval dat het artikel na levering schade blijkt te hebben opgelopen of is misbruikt of gebruikt anders dan in overeenstemming met de instructies of als het probleem te wijten is aan normale slijtage en scheur.
Defecte koopwaar
Alle defecte goederen worden vervangen of gerepareerd onder de fabrieksgarantie. Op gebruikte apparatuur zit 30 dagen garantie.
Geen restitutie of omruiling op:
Artikelen zonder de originele bon
Beperkte producten (alles wat niet op voorraad is)
Mocht u een artikel hebben besteld en die blijkt toch niet op voorraad te zijn en u wil geen vervanging hiervoor, dan wordt het bedrag binnen 14 dagen gerestitueerd.
Indien het een annulering betreft waarbij u het artikel zelf retour hebt gestuurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen zodra wij het betreffende artikel retour hebben ontvangen in ons magazijn en op compleetheid is gecontroleerd.
